Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Freeland
Zamówienia i płatności
Q:Jak złożyć zamówienie?
A: Wybierz produkty, dodaj je do koszyka, wypełnij formularz z danymi do wysyłki i wybierz formę płatności. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres email.
Q:Jakie formy płatności akceptujecie?
A: Akceptujemy płatności: przelewem tradycyjnym, Blik, kartą płatniczą (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay oraz za pobraniem przy odbiorze.
Q:Czy otrzymam fakturę VAT?
A: Tak, faktura VAT jest wysyłana automatycznie na adres email podany przy zamówieniu. Możesz również pobrać fakturę ze swojego konta.
Q:Czy mogę anulować zamówienie?
A: Tak, możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub telefonicznie.
Dostawa
Q:Jaki jest czas realizacji zamówienia?
A: Standardowy czas realizacji to 24-48 godzin. Dostawa kurierem zajmuje zwykle 1-2 dni robocze, a do Paczkomatu 1-3 dni robocze.
Q:Ile kosztuje dostawa?
A: Dostawa kurierem kosztuje 14,99 zł, do Paczkomatu 12,99 zł. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 150 zł.
Q:Czy mogę śledzić przesyłkę?
A: Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz na email numer tracking, dzięki któremu możesz śledzić status dostawy w czasie rzeczywistym.
Q:Czy dostarczacie za granicę?
A: Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Pracujemy nad rozszerzeniem dostaw na kraje UE.
Zwroty i reklamacje
Q:Jaki jest termin na zwrot produktu?
A: Masz 14 dni kalendarzowych na zwrot produktu bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.
Q:Jak zgłosić reklamację?
A: Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny w zakładce 'Reklamacje' lub skontaktuj się z działem obsługi klienta. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni.
Q:Kto pokrywa koszty zwrotu?
A: W przypadku odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi klient. Przy reklamacji z naszej winy, zwrot jest bezpłatny.
Q:Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
A: Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru, na konto z którego dokonano płatności.
Konto i bezpieczeństwo
Q:Czy muszę zakładać konto?
A: Nie, możesz dokonać zakupu jako gość. Jednak posiadanie konta pozwala na szybsze składanie zamówień i śledzenie historii zakupów.
Q:Czy moje dane są bezpieczne?
A: Tak, stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa. Wszystkie dane są szyfrowane protokołem SSL, a płatności realizowane przez bezpieczne bramki płatnicze.
Q:Jak zmienić hasło do konta?
A: Zaloguj się do konta, przejdź do zakładki 'Ustawienia' i wybierz opcję 'Zmień hasło'. Możesz również użyć opcji 'Zapomniałem hasła' na stronie logowania.
Q:Co jeśli zapomniałem hasła?
A: Kliknij 'Zapomniałem hasła' na stronie logowania. Na Twój email zostanie wysłany link do resetowania hasła.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji